Politique de Retours et Remboursements
DĂ©lai de rĂ©tractation (Vue d’ensemble) ConformĂ©ment Ă la lĂ©gislation française, notre politique de retours dure 14 jours. Vous disposez de 14 jours après la rĂ©ception de votre commande pour changer d’avis et nous retourner l’article pour un remboursement complet. Si 14 jours se sont Ă©coulĂ©s depuis la rĂ©ception de votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d’Ă©change.
Conditions d’Ă©ligibilitĂ© aux retours Pour pouvoir bĂ©nĂ©ficier d’un retour, votre article doit ĂŞtre inutilisĂ© (la bougie ne doit pas avoir Ă©tĂ© allumĂ©e ni altĂ©rĂ©e) et dans le mĂŞme Ă©tat oĂą vous l’avez reçu. Il doit Ă©galement ĂŞtre retournĂ© dans son emballage d’origine.
Pour complĂ©ter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d’achat (numĂ©ro de commande).
Articles non retournables ConformĂ©ment Ă l’Article L221-28 du Code de la consommation, certains types d’articles ne peuvent pas ĂŞtre retournĂ©s :
- Les commandes personnalisées : Toute bougie réalisée sur-mesure ou personnalisée selon vos demandes spécifiques ne peut être ni reprise ni échangée.
- Les cartes-cadeaux.
Remboursements Une fois votre retour reçu et inspectĂ© par nos soins, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu l’article retournĂ©. Nous vous prĂ©ciserons Ă©galement si votre remboursement est approuvĂ© ou refusĂ© (notamment si la bougie a Ă©tĂ© utilisĂ©e ou endommagĂ©e). Si votre demande est approuvĂ©e, votre remboursement sera traitĂ© et un crĂ©dit sera automatiquement appliquĂ© Ă votre carte de crĂ©dit ou Ă votre mode de paiement initial, dans un dĂ©lai de quelques jours.
Remboursements en retard ou manquants Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

- Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
- Contactez l’entitĂ© Ă©mettrice de votre carte de crĂ©dit, car il peut y avoir un dĂ©lai avant que votre remboursement ne soit officiellement affichĂ©.
- Contactez votre banque. Il y a souvent un dĂ©lai de traitement avant qu’un remboursement ne soit affichĂ©. Si vous avez effectuĂ© toutes ces dĂ©marches et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter Ă l’adresse : candlegreedy@gmail.com.
Articles soldés Contrairement aux achats en magasin physique, la loi française sur le e-commerce vous autorise à retourner des articles soldés ou en promotion. Les articles soldés sont donc remboursés au prix que vous avez payé lors de votre commande.
Échanges (Produits dĂ©fectueux ou endommagĂ©s) Nous remplaçons un article uniquement s’il est dĂ©fectueux ou s’il a Ă©tĂ© endommagĂ© pendant le transport. Si vous avez besoin de l’Ă©changer contre le mĂŞme article, envoyez-nous un e-mail avec des photos du produit endommagĂ© Ă Â candlegreedy@gmail.com et renvoyez votre article Ă : Candle Greedy – 145 Avenue du Bouchet (Bâtiment A), 74130 Bonneville (FRANCE).
Cadeaux Si l’article a Ă©tĂ© marquĂ© comme cadeau lors de l’achat et s’il vous a Ă©tĂ© expĂ©diĂ© directement, vous recevrez un crĂ©dit cadeau d’une valeur Ă©gale Ă celle de votre retour. Une fois l’article retournĂ© reçu, un chèque-cadeau vous sera envoyĂ© par e-mail. Si l’article n’a pas Ă©tĂ© marquĂ© comme cadeau lors de l’achat, ou si le donateur du cadeau s’est fait envoyer la commande Ă lui-mĂŞme pour vous la remettre plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il saura que vous avez retournĂ© l’article.
ExpĂ©dition des retours Pour retourner votre produit, vous devez l’envoyer par la poste Ă : Candle Greedy – 145 Avenue du Bouchet (Bâtiment A), 74130 Bonneville (FRANCE).
Il vous incombera de payer vos propres frais d’expĂ©dition pour retourner votre article. Les frais d’expĂ©dition ne sont pas remboursables (sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit dĂ©fectueux). Si vous recevez un remboursement, les frais d’expĂ©dition de retour seront dĂ©duits de celui-ci si nous avons fourni l’Ă©tiquette.
Selon l’endroit oĂą vous vivez, le temps nĂ©cessaire pour recevoir votre produit Ă©changĂ© peut varier. Si vous expĂ©diez des articles d’une valeur supĂ©rieure Ă 50€, nous vous conseillons d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire Ă une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.
Besoin d’aide ? Contactez-nous Ă Â candlegreedy@gmail.com ou via notre page de contact pour toute question relative aux retours et aux remboursements.
