Politique de retours et remboursements

Politique de Retours et Remboursements

Délai de rétractation (Vue d’ensemble) Conformément à la législation française, notre politique de retours dure 14 jours. Vous disposez de 14 jours après la réception de votre commande pour changer d’avis et nous retourner l’article pour un remboursement complet. Si 14 jours se sont écoulés depuis la réception de votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d’échange.

Conditions d’éligibilité aux retours Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé (la bougie ne doit pas avoir été allumée ni altérée) et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit également être retourné dans son emballage d’origine.

Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d’achat (numéro de commande).

Articles non retournables Conformément à l’Article L221-28 du Code de la consommation, certains types d’articles ne peuvent pas être retournés :

• Les commandes personnalisées : Toute bougie réalisée sur-mesure ou personnalisée selon vos demandes spécifiques ne peut être ni reprise ni échangée.
• Les cartes-cadeaux.

Remboursements Une fois votre retour reçu et inspecté par nos soins, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu l’article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé (notamment si la bougie a été utilisée ou endommagée). Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, dans un délai de quelques jours.

Remboursements en retard ou manquants Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

1. Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
2. Contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il peut y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
3. Contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu’un remboursement ne soit affiché. Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse : candlegreedy@gmail.com.

Articles soldés Contrairement aux achats en magasin physique, la loi française sur le e-commerce vous autorise à retourner des articles soldés ou en promotion. Les articles soldés sont donc remboursés au prix que vous avez payé lors de votre commande.

Échanges (Produits défectueux ou endommagés) Nous remplaçons un article uniquement s’il est défectueux ou s’il a été endommagé pendant le transport. Si vous avez besoin de l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail avec des photos du produit endommagé à candlegreedy@gmail.com et renvoyez votre article à : Candle Greedy – 145 Avenue du Bouchet (Bâtiment A), 74130 Bonneville (FRANCE).

Cadeaux Si l’article a été marqué comme cadeau lors de l’achat et s’il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour. Une fois l’article retourné reçu, un chèque-cadeau vous sera envoyé par e-mail. Si l’article n’a pas été marqué comme cadeau lors de l’achat, ou si le donateur du cadeau s’est fait envoyer la commande à lui-même pour vous la remettre plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il saura que vous avez retourné l’article.

Expédition des retours Pour retourner votre produit, vous devez l’envoyer par la poste à : Candle Greedy – 145 Avenue du Bouchet (Bâtiment A), 74130 Bonneville (FRANCE).

Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables (sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux). Si vous recevez un remboursement, les frais d’expédition de retour seront déduits de celui-ci si nous avons fourni l’étiquette.

Selon l’endroit où vous vivez, le temps nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier. Si vous expédiez des articles d’une valeur supérieure à 50€, nous vous conseillons d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.

Besoin d’aide ? Contactez-nous à candlegreedy@gmail.com ou via notre page de contact pour toute question relative aux retours et aux remboursements.